Beschwerden

REKLAMATIONSVERFAHREN

• Der Verkäufer haftet dem Kunden gegenüber, wenn die verkaufte Sache einen physischen oder rechtlichen Mangel aufweist (Gewährleistung) gemäß Art. 556 ff. des Zivilgesetzbuches (Gesetzblatt 1964 Nr. 16 Pos. 93)
  
  
• Die Firma Meester Group Sp. z o.o. mit Sitz in der Wagrowska Straße 2 (61-369) in Posen, Inhaber der Marken Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler, Tulano und Gregman, gewährt eine Garantie für die ordnungsgemäße Funktion der Produkte gemäß den in den Bedienungsanleitungen beschriebenen technischen und betrieblichen Bedingungen.
  
  
• Die Garantie ist zeitlich begrenzt. Verschiedene Produkte und deren Bestandteile unterliegen der Garantie in unterschiedlichem Umfang und Gültigkeitszeitraum, wie im folgenden Dokument beschrieben. Detaillierte Garantiebedingungen und -ausschlüsse sind auf unserer Website unter der Rubrik „Garantie“ beschrieben.
  
  
• Die Garantie deckt nicht den natürlichen Verschleiß von Produkten, der durch den Gebrauch entsteht, sowie Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden. Die Garantie deckt auch keine mechanischen Schäden, einschließlich Risse, Brüche, die durch Verschulden des Benutzers entstanden sind. Die Garantie deckt auch keine Ausbleichungen und andere Gewebemängel, die durch längere Sonneneinstrahlung entstehen, Mängel, die durch unsachgemäße Wartung des Geräts verursacht wurden, z.B. Waschen bei zu hoher Temperatur, Reinigung mit starken Reinigungsmitteln, thermische, elektrische Schäden und Schäden, die durch Kontakt mit Flüssigkeiten verursacht wurden, sowie Mängel und Schäden, die durch eigenmächtige Änderungen und Modifikationen entstanden sind.
  
  
• Mängel und Schäden am Produkt sollten stets unverzüglich nach ihrer Entdeckung gemeldet werden. Das Produkt sollte nicht weiter verwendet werden, wenn ein Mangel oder Schaden entdeckt wird, da dies den Mangel oder Schaden verschlimmern und eine Gefahr für die Gesundheit und sogar das Leben des Benutzers darstellen kann. Das Produkt sollte für die Dauer des Reklamationsverfahrens gesichert und anschließend gemäß den Anweisungen des Herstellers oder des autorisierten Servicezentrums behandelt werden.
  
  
• Der Gewährleistungsanspruch auf Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung verjährt nach einem Jahr ab dem Tag der Feststellung des Mangels. Ist der Kunde ein Verbraucher im Sinne des Art. 22(1) des Gesetzes vom 23. April 1964 des Zivilgesetzbuches, kann die Verjährungsfrist nicht vor Ablauf der im ersten Satz genannten Frist enden.
• Zur ordnungsgemäßen Überprüfung der Berechtigung bitten wir Sie, die erforderlichen Daten im Antragsformular zu ergänzen: >Name und Nachname/Firmenname Informationen im Formular, ob Sie eine Reparatur/einen Produktaustausch/eine Preisreduzierung/eine Rückerstattung des Geldes wünschen, Kontonummer für eine eventuelle Überweisung von Geldern), Telefon, E-Mail, Beleg-/Rechnungsnummer – im Falle von Einkäufen bei einem anderen Verkäufer als Meestergroup Sp. Z o.o. ist ein solcher Nachweis im PDF- oder JPG-Format beizufügen, Fehlerbeschreibung – einschließlich der Umstände seines Auftretens und der Beobachtung, Datum des Auftretens des Fehlers, Fotos/Videomaterial der Schäden.
  
  
• Reklamationen, die sich aus der Verletzung gesetzlich garantierter Kundenrechte oder aufgrund dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, bitten wir Sie, einzureichen:

Durch Ausfüllen des Online-Reklamationsformulars LINK

Indem Sie das Produkt direkt an unsere Serviceabteilung an folgende Adresse senden:

Meester Group Sp. z o.o. ul. Kotowo 42, 60-009, Poznań, bitten wir Sie, folgendes beizufügen:

• Serviceformular zum Download pdf herunterladen
  
  

Wenn Sie zwischen den oben genannten Forderungen wählen, beachten Sie bitte die folgenden Grundsätze:

• Sie können nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.
• Wenn Sie eine Preisminderung verlangen, sollten Sie den Wert angeben, um den der Preis gesenkt werden soll.
• Sie können vom Vertrag zurücktreten oder eine Preisminderung verlangen, es sei denn, der Verkäufer tauscht die mangelhafte Sache unverzüglich und ohne unverhältnismäßige Unannehmlichkeiten für den Käufer gegen eine mangelfreie Sache aus oder behebt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Sache bereits vom Verkäufer ausgetauscht oder repariert wurde oder der Verkäufer seiner Pflicht, die Sache gegen eine mangelfreie Sache auszutauschen oder den Mangel zu beseitigen, nicht nachgekommen ist.
  
  

4. Der Verkäufer wird dem Verlangen des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachkommen. Die Antwort auf die Reklamation wird an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet – abhängig von der Art der Reklamation. Es ist wichtig zu beachten, dass die Stellungnahme zur Reklamation die Bestätigung oder Ablehnung ihrer Berechtigung bedeutet. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Ware innerhalb dieser Frist in den vertragskonformen Zustand zurückversetzt werden muss. Gleichzeitig behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Art der Problemlösung der Reklamation zu ändern, wenn der vom Käufer vorgeschlagene Weg seiner Meinung nach unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursacht.
   
   
5. Sendungen, die per Nachnahme versandt werden, werden vom Verkäufer nicht angenommen.
   
   
6. Der Service und der Hersteller haften nicht für Schäden und Verluste, die sich aus der Unmöglichkeit der Nutzung des in Reparatur befindlichen Produkts ergeben.
   
   
7. Produkte, die zur Reklamation eingereicht werden, sollten zuvor gereinigt werden. Zur Reklamation werden nur verpackte Produkte in einer Kartonverpackung (original oder Ersatz) angenommen.
   
   
8. Um die Ware zurückzusenden, muss sie zerlegt (gilt für Produkte, die montiert werden können) und so verpackt werden, dass sie vor möglichen Transportschäden geschützt ist. Auf dem Paket muss ein Aufkleber mit der Aufschrift REKLAMATION angebracht werden.
   
   
9. Im Falle der Anerkennung der Reklamation wird das Produkt von uns repariert oder gegen ein gleichwertiges ausgetauscht, und falls dies nicht mehr möglich ist, gegen ein anderes (zuvor mit dem Käufer vereinbart) ausgetauscht oder wir erstatten das Geld zurück. Sie erhalten eine Information per E-Mail von der Adresse sklep@markalder.eu.
   
   
10. Alle vom Shop angebotenen Waren sind für den Hausgebrauch bestimmt. Reklamationen von Waren, die zu kommerziellen Zwecken verwendet werden, können vom Hersteller abgelehnt werden – wenn der Mangel der Ware auf intensive Nutzung unter anderen als häuslichen Bedingungen zurückzuführen ist. Darüber hinaus können aufgrund der elektronischen Darstellung die auf den Bildern gezeigten Farben geringfügig von der tatsächlichen Farbe abweichen. Wir bemühen uns jedoch, dass die Bilder auf der Website das Aussehen der Ware sehr präzise wiedergeben. Es ist jedoch zu beachten, dass individuelle Monitoreinstellungen dies geringfügig erschweren können und dies in diesem Zusammenhang keinen Produktmangel darstellt.
    
    
11. Die Garantieansprüche erlöschen in folgenden Fällen:
    • Ablauf der Garantiezeit
    • Reparaturen und/oder Modifikationen außerhalb der von der Meester Group autorisierten Händler
    • Nichteinhaltung der Empfehlungen zur ordnungsgemäßen Bedienung und Wartung
    • Verwendung eines defekten oder beschädigten Produkts, was zu weiteren Schäden am Produkt sowie zu Körperverletzungen des Benutzers führen kann.

Mit Ausnahme der Bestimmungen dieser Garantie haften die Meester Group, ihre Mitarbeiter und autorisierten Händler nicht für Verluste oder Schäden jeglicher Art (einschließlich Neben- oder Folgeschäden oder Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder Versäumnis des Benutzers verursacht wurden). Alle Ansprüche aus dieser Garantie sind dem autorisierten Händler zu melden. Zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs ist ein Kaufnachweis erforderlich: Rechnungs- oder Belegnummer oder Bestellnummer im Geschäft.
Ansprüche, die außerhalb des Kauflandes geltend gemacht werden, können mit Gebühren und anderen Einschränkungen verbunden sein. Der Garantiezeitraum und die detaillierten Bestimmungen können je nach Land variieren. Diese Garantie schließt die Rechte des Käufers aus den Bestimmungen über die Sachmängelhaftung nicht aus, schränkt sie nicht ein und setzt sie nicht aus.